Из кольца выпал бриллиант: суд взыскал с продавца стоимость, разницу в цене и неустойку

Что случилось

• 24.09.2023 гражданка в магазине «Соколов» купила кольцо из белого золота с бриллиантами за 66 919 руб. Гарантийный срок — 3 года.
• Через некоторое время из кольца выпал камень (бриллиант).
• 06.10.2023 покупательница направила претензию: вернуть деньги и возместить разницу в цене. Продавец получил её 24.10.2023 и в десятидневный срок ничего не сделал.
• В суд за неё обратилось региональное отделение «Объединения потребителей России» в Краснодарском крае. Ответчик — АО «Ювелит».

Что решил суд

Советский районный суд г. Краснодара, дело № 2-1333/2025, решение от 24.04.2025 (мотивированное — 12.05.2025). Иск удовлетворён частично. В пользу покупательницы взыскано:

Итого 378 713,31 руб. Ещё 69 935 руб. штрафа — в пользу общественной организации, 9 392,20 руб. госпошлины — в доход государства. Покупательница обязана вернуть кольцо продавцу за его счёт.

Почему так

• Судебная экспертиза (ООО «Экспертные Технологии») установила: выпала одна вставка, причина — непрочное закрепление, это скрытый производственный дефект, нарушены требования ОСТ 117-3-002-95. Суд сделал вывод, что дефект возник до передачи товара.
• При недостатке покупатель вправе отказаться от договора и потребовать вернуть деньги (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требование нужно выполнить за 10 дней (ст. 22), за просрочку — неустойка (ст. 23).
• Разница в цене взыскивается по цене аналога на момент решения (ст. 24). Суд взял цену такого же кольца из публичной оферты продавца — 189 740 руб. Предложенную продавцом акционную цену 87 840 руб. не принял: акция была временной.
• Неустойку по просьбе ответчика суд немного снизил (ст. 333 ГК РФ).
• Штраф 50% от присуждённого — за отказ удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), моральный вред — ст. 15 того же закона.

Что из этого следует для вас

Если вы продавец:

• Претензию о выпавшей вставке не игнорируйте. Молчание в 10 дней — это неустойка, штраф 50% и разница в цене. В этом деле кольцо за 67 тыс. обошлось продавцу почти в 460 тыс. руб. с учётом всех выплат.
• Если согласны, что брак, — верните деньги сразу. Если не согласны — проведите проверку качества и предложите покупателю участвовать.
• Разницу в цене посчитают по вашей же текущей цене на аналог. Акционная цена не спасёт.

Если вы мастер или производитель: закрепка — зона риска. Выпадение вставки эксперты относят к производственному дефекту, если нет следов удара или деформации.

Если вы покупатель: претензию подавайте письменно и сохраняйте подтверждение отправки. Экспертиза в суде — главное доказательство.

Сведений о том, обжаловалось ли решение, в источнике нет.

Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста.