Возврат и обмен ювелирных изделий: что изменилось с 1 сентября 2026 года

Главное правило в одном абзаце

Если изделие надлежащего качества и куплено в магазине, покупатель не может его обменять или вернуть: ювелирка входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если изделие куплено онлайн, его можно вернуть в течение 7 дней на условиях п. 53 Правил продажи. Если в изделии есть брак, никакой перечень не мешает требовать ремонта, замены или возврата денег.

Ниже — подробно и с примерами.

Актуальный перечень: что изменилось в 2026 году

С 1 сентября 2026 года действует Постановление Правительства № 657 от 30.05.2026. Оно утвердило новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и два перечня. Старое Постановление № 2463 от 31.12.2020 утратило силу (п. 2 Постановления № 657).

Пункт 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: «ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней», ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.

Ювелирные изделия есть и во втором перечне — товаров, на время ремонта которых продавец не обязан выдавать подменный аналог.

Связка с законом простая. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Но это правило не действует для товаров из Перечня — значит, и для ювелирки.