Шаблон: претензия покупателя к продавцу украшения и ответ продавца

Когда нужен

Покупателю:

• Сломался замок, выпал камень, треснула шинка, потемнело покрытие — в пределах гарантии или в течение двух лет, если гарантии нет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
• Вставка не та, что заявлена: «бриллиант» оказался синтетикой, «природный» — облагороженным, масса меньше указанной на бирке.

Продавцу:

• Пришла претензия, и нужно ответить в срок и по закону.

Важно: ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если просто не подошли (п. 9 перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, ППРФ от 30.05.2026 № 657). Исключение — покупка дистанционно, онлайн: там возврат возможен при сохранении товарного вида, упаковки и бирки с УИН (п. 53 Правил продажи). Этот шаблон — про недостатки и недостоверную информацию.

Как заполнить

Покупатель:

• Выберите одно требование из ст. 18 ЗоЗПП: замена, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление или отказ от покупки и возврат денег.
• Приложите копию чека. Нет чека — можно ссылаться на другие доказательства: выписку банка, свидетелей (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
• Отдайте претензию лично под отметку о получении на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью.
• Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов продавец должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку — неустойка 1% цены за каждый день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Если дойдёт до суда, суд взыщет ещё и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Продавец:

• Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
• Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (удар, деформация, химия), покупатель возмещает продавцу расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
• Выберите в ответе один из вариантов A, Б или В и удалите остальные.
• Отвечайте письменно и в срок, даже если отказываете.